Институт Инновационного Проектирования | Технология присоединения
 
Гл
Пс
Кс
 
Изобретателями не рождаются, ими становятся
МЕНЮ
 
   
ВХОД
 
Пароль
ОПРОС
 
 
    Слышали ли Вы о ТРИЗ?

    Хотел бы изучить.:
    Нет, не слышал.:
    ТРИЗ умер...:
    Я изучаю ТРИЗ.:
    Я изучил, изучаю и применяю ТРИЗ для решения задач.:

 
ПОИСК
 
 



 


Все системы оплаты на сайте








ИННОВАЦИОННОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
сертификация инноваторов
инновационные технологии
БИБЛИОТЕКА ИЗОБРЕТАТЕЛЯ
Это интересно
ПРОДУКЦИЯ
 

 


Инновационное
обучение

Об авторе

Отзывы
участников

Программа
обучения

Вопрос
Ю.Саламатову

Поступить на обучение

Общественное
объединение



Молодому инноватору

FAQ
 

Сертификация
специалистов

Примеры заданий

Заявка на
сертификацию

Аттестационная
комиссия

Список
аттестованных
инноваторов

Инновационное
проектирование

О компании

Клиенты

Образцы проектов

Заявка
на проект

Семинары

Экспертиза проектов

   

Книги и статьи Ю.Саламатова

Теория Решения Изобретательских Задач

Развитие Творческого Воображения

ТРИЗ в нетехнических областях

Инновации 
в жизни науке и технике

Книги по теории творчества

Архивариус РТВ-ТРИЗ-ФСА

Научная Фантастика
 
 
Статьи о патентовани
   

Наука и Техника

Политика

Экономика

Изобретательские блоги 

Юмор 
 
Полигон задач

ТРИЗ в виртуальном мире
медиатехнологий
       

Книги для
инноваторов

CD/DVD видеокурсы для инноваторов

Програмное обеспечение
инноваторов

Покупка
товаров

Отзывы о
товарах
           

Технология присоединения

 

Макаров Виктор Викторович д.м.н., профессор ИЗБРАННЫЕ ЛЕКЦИИ ПО ПСИХОТЕРАПИИ ОСНОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ИНТЕРВЬЮ Лекция N 11 Обсудить прочитанное в форуме ПАРТНЕРЫ Технология структурирования
Важным для всей беседы представляется ее структурирование
Следование этой технологии ведет к организации всего взаимодействия в целом и отдельных его этапов Обязательным представляется обозначение целей, задач, фрагментов, временных затрат, планирование результатов каждого фрагмента, всей встречи и курса в целом Важно, чтобы решение об окончании встречи принималось собеседниками совместно
Как только вы сообщили планируемое общее содержание, продолжительность и результативность встречи, вы тем самым взяли на себя определенные обязательства Это устный контракт И велика вероятность того, что за соблюдением этих обязательств собеседник внимательно следит О психотерапевтическом контракте мы еще будем подробно говорить в лекции по трансактному анализу.
Более того, саму результативность встречи он во многом оценивает по тому, насколько пунктуально соблюдаются взятые терапевтом обязательства В конце встречи важно провести воздействующее резюме Его мы рассмотрим ниже, а пока о том, как провести структурирование и в это же время присоединиться, подстроиться к собеседнику.

Степень сближения участников интервью можно представить на континууме отгороженность друг от друга, формальный контакте минимальным присоединением, присоединение до достижения продуктивного контакта, близость, слияние Чем больше присоединение друг к другу, тем глубже раскрываются собеседники. При отгороженности беседующие автономны. Это даже не всегда можно назвать беседой.
При формальном контакте это уже несомненно беседа, где каждый собеседник остается на своей территории и нет необходимости в откровенности и принятии на себя дополнительных обязательств Присоединения до уровня продуктивного контакта обычно бывает достаточно для эффективной беседы Близость лишь иногда возникает во время беседы
Слияние, как высшая точка близости, может возникать во время терапии и только в исключительных случаях при беседе Примерами самого полного слияния может служить состояние близости между матерью и сосущим грудь младенцем или же интимная близость между влюбленными. Во время терапии слияние возникает при гештальт-терапии, голотропном дыхании.
Присоединение до уровня продуктивного контакта достигается подстройкой к позе, движениям, дыханию, речи Обычно расстояние между телами собеседников немного превышает личное пространство каждого из них. (Личное пространство часто сопоставимо с длиной вытянутой руки) Причем чем более близкий, интимный контакт мы настроены получить, тем ближе располагаемся к собеседнику.
Мы зеркально копируем позу собеседника и вскоре начинаем ощущать тот же уровень мышечной скованности (раскованности), что и наш собеседник. Через некоторое время мы меняем позу, и собеседник, следуя за нами, меняет позу. Это означает, что присоединение позой наступило. Мы вновь присоединяемся. И постепенно принимаем самую оптимальную для беседы позу, наблюдая за тем, чтобы собеседник в изменении своих поз следовал за нами
Мы зеркально отражаем движения пациента своими согласованными (симметричными) движениями. Когда собеседник совершает какое-то неожиданное для нас движение, особенно резкое, мы очень мягко следуем за ним Например, он потянулся и взял из вазы яблоко. Через некоторое время начал откусывать от него. Если он только взял яблоко, этому следовать далеко не обязательно. Когда же он начал откусывать и жевать, вот этому важно следовать. Иначе присоединение позой и движениями будет разрушено
Мы наблюдаем за частотой и глубиной дыхания собеседника Для этого при помощи бокового зрения фиксируемся на колышущейся при тыкании складке тежлм И начинаем дышать в том же ритме и с той же глубиной, что и собеседник Через некоторое время задерживаем свое дыхание, и собеседник также задерживает свое дыхание Это значит, что присоединение к дыханию произошло Важно присоединиться к так называемой репрезентатив ной системе собеседника
Здесь выделяется преимущественно визуалистический тип, с ведущим зрительным анализатором, часто произносящий слова, характеризующие зрение. Такой человек во время произвольного мышления часто заводит глазные яблоки вверх. Преимущественно аудиальный тип, с ведущим слуховым анализатором, часто произносит слова, характеризующие слух Когда такой человек думает, его глазные яблоки часто совершают движения в горизонтальной плоскости.
Кинестетический тип, с ведущим чувствительным анализатором, часто произносит слова, характеризующие ощущения Когда он думает, часто опускает глазные яблоки вниз. Подстройка под репрезентативную систему состоит в том, что мы активируем тот свой канал, каким преимущественно пользуется собеседник.
Когда он часто говорит "вижу видим, увидеть смотри" и т.д., то мы делаем то же самое И задействованный визуальный канал передачи и восприятия информации позволяет максимально полно передать и принять все, что мы желаем Когда же он, используя аудиальный канал, говорит "слышу", а мы отвечаем ему, используя кинестетический канал "почувствуйте", то чаще всего мы получим ответ "мне не удалось расслышать"
Присоединившись к пациенту, можно постараться вывести или перевести его на тот информационный канал, взаимодействие по которому, с вашей точки зрения, будет наиболее эффективным. Итак, мы присоединяемся к процессуальным словам пациента" "вижу", "слышу", "чувствую" Присоединяемся к темпу его речи, высоте голоса, эмоциональной насыщенности речи Важно присоединение к временному пространству пациента.
Когда мы говорим о проблеме в прошедшем времени, то смягчаем ее переживание и уводим проблему в прошлое Когда в будущем времени, то пациент как бы получает возможность изменения. И наиболее интенсивно воздействие и переживания, когда мы говорим о проблеме в настоящем времени. Можно присоединяться к артериальному давлению, глазодвигательным реакциям, интенсивности секреции желез и т.д. Опытные терапевты присоединяются лучше, чем начинающие.
Причем многие из них при присоединении используют трансовые техники. Легче присоединяться к людям, для нас приятным. Каждое повторное присоединение достигается значительно легче, чем предыдущее. После нескольких присоединений следующее может развиться автоматически. У женщин больше природных способностей к присоединению, чем у мужчин. Каждое присоединение разрушает ощущение одиночества, отдаленности и отделенности.
Людей присоединившихся, подстроившихся друг к другу, можно сравнить с танцорами, которые слаженно и мастерски танцуют полюбившийся им танец В концепции и практике присоединения уделяется слишком незначительное внимание завершению этой работы. То есть отсоединению. Если мы резко прерываем присоединение, то и пациент, и терапевт испытывают дискомфорт. Оба переживают ощущение разрыва. Причем клиент может посчитать, что на него пытались оказать влияние помимо его воли.
Отдельные пациенты заявляют, что на них пытались воздействовать при помощи гипноза Это вызвано тем, что другое воздействие на человека помимо его воли им неизвестно. Да они и боятся гипнотического воздействия. А вот присоединение при следующей встрече будет весьма затруднено. Поэтому процессу отсоединения важно уделять столь же большое внимание, как и присоединению. Обычно отсоединение проводится в обратной присоединению последовательности.
Сначала отсоединение глазодвигателями, затем дыханием, позой и в последнюю очередь вербально. Мы присоединились к пациенту, ему хорошо и комфортно, и он не настроен на завершение темы или всей встречи Для плавного завершения разработаны специальные вербальные приемы отсоединения. К ним относится задавание вопросов: "Простите, верно ли я вас понял...?", "Если я ошибусь, поправьте меня, пожалуйста...". Присоединение к концу фразы и введение формулы завершения. Например, пациент сообщил:
"И тогда у меня резко заболела голова" Терапевт прервал длинную речь пациента. "То, что у вас резко заболела голова, это очень важно, это нельзя комкать, необходимо рассказать все подробно при нашей следующей встрече, которая состоится..." Технология присоединения - одна из наиболее важных. Она широко используется во многих психотерапевтических школах. И особенно эффективна в комплексе с другими технологиями терапевтического интервью. Технология персонализации
Когда мы обращаемся к человеку согласно его некой роли в настоящий момент, как к мужчине, женщине, гражданину, товарищу, молодому человеку, матери, больному и т.д., то получаем деперсонализированное, дегуманизированное взаимодействие, протекающее формально. К сожалению, в современном русском языке нет мягкого и приятного всем обращения. Когда же мы заинтересованы в более близком контакте, важна персонализация. Собеседники обращаются друг к другу по имени и отчеству, иногда без последнего.
Мы всячески подчеркиваем неповторимую индивидуальность человека. Мы усиленно используем местоимение "вы", "ваше", стимулируя собеседника говорить предложениями, которые отражают его опыт, трудности, проблемы. Это "Я-предложения". В них используется местоимение "Я". Наши "Вы-предложения" часто вызывают "Я-предложения собеседника". Это легче осуществляется при беседе с мужчинами, чем с женщинами К пациенту мы всегда обращаемся на "вы".
Только к детям можно позволить себе обращаться на "ты" Подросткам вначале говорим "вы", затем переходим на "ты". "Ты" свидетельствует о возрастных особенностях клиента или о близких с ним отношениях. Иногда в специальных терапевтических условиях, например, в работе группы или при гештальт-эксперименте, мы используем местоимение "ты". Это оговаривается вначале как условие работы. С собеседником складываются межличностные отношения. Очень важна наша чувствительность к таким отношениям, их динамике.
Важна наша искренность, спонтанные реакции, которые делают отношения более глубокими, устраняют дискомфорт и излишнее напряжение. Правильная оценка возникших межличностных отношений особенно важна в начале и в конце интервью. Произвести и осознать такую оценку легче всего тогда, когда мы слушаем человека. Технология слушания Слушание и задавание вопросов - основные процедуры, с которыми обычно идентифицируют всю беседу. В нашей культуре мало кто приучен слушать и наблюдать.
Когда человек говорит, мы придумываем вопросы, вставляем в его рассказ реплики и суждения или невербально влияем на его речевое поведение. Возможно, мы не желаем слышать собеседника, чтобы оградить себя от необходимости принимать решения, от глубоких чувств, от разрушения наших стереотипов или по какой-либо иной причине. Поэтому не удивительно, что более половины информации, которую собеседник нам передает, мы не воспринимаем.
И весьма возможно, что он не воспринимает еще большую часть передаваемых ему сведений. Во многом это связано с тем, что в нашей культуре не принято следить за мимикой. Разглядывание лица другого человека воспринимается либо как признак близости или по меньшей мере стремления к близости, либо как проявление вызова и агрессии. Поэтому нам важно уметь видеть мимику собеседника боковым зрением и научиться читать ее, как передающую искренние чувства и переживания
Принято выделять три типа мимических сигналов, исходящих от лица человека. Статические определяются по цвету кожных покровов, разрезу глаз и другим признакам, зависящим от строения черепа, его расовых особенностей. Эти сигналы можно изменить с помощью косметических операций, прически, косметики, перекраски волос, у мужчин - с помощью усов, бороды Медленные мимические сигналы передаются тонусом мышц, шрамами, морщинами, отеками лица, связанными с определенным образом жизни.
Эти сигналы мы изменяем с помощью приемов, общих со статическими сигналами, а также массажем, макияжем и т.д. И быстрые мимические сигналы, или микровыражения. Это кратковременные, мимолетные мимические реакции, возникающие как первые реакции на стимул. Эти реакции передают истинные чувства и переживания человека, до того момента, пока они не ограничены волевым контролем. Длятся они очень кратко. Поэтому и распознавание, чтение микровыражений требуют навыков и внимания.
Как известно, мы лучше контролируем мимику нижней части лица: подбородка, губ, крыльев носа. И менее способны к самоконтролю за мимикой верхней части лица: глаз, век, бровей, переносицы. Высказывается точка зрения, что неосознаваемая часть опыта демонстрируется именно глазами. Для сокрытия микровыражений мужчины используют бороду, усы. Женщины - макияж, накладные ресницы. И любимое средство, независимо от пола, - очки с затемненными стеклами.
Человек, надевший темные очки, не только может сразу почувствовать облегчение в связи с защищенностью от контроля за его глазами. Но он также может и меньше уставать в течение дня, т. к. ему самому не нужно будет контролировать свои глаза. Итак, когда мы заинтересованы распознать истинные чувства, владеющие собеседником, то моментально вслед за передачей сообщения, вызывающего чувства, мы смотрим в лицо собеседнику, особенно фиксируясь на глазах.
И первая реакция на полученную информацию будет выражать истинные чувства. В последующем они могут быть скрыты путем их нейтрализации, торможения, фальсификации или замены. Нейтрализация представляет собой стирание мимических реакций с лица, когда мимика выражает привычную маску.
Торможение - это процесс постепенного, произвольного прекращения мимической реакции до того, как она завершится, проделав свою естественную динамику Фальсификация - это особо тонкий процесс замены естественной мимической реакции на желаемую для предъявления собеседнику Замена реакции состоит в том, что уже возникшая и проделавшая часть своей эволюции реакция заменяется на более желанную для предъявления собеседнику.
Все названные пути сокрытия мимических реакций и соответствующих переживаний могут быть прослежены напрямую, и только фальсификацию удается проследить по несовпадению мимики, речи и поведения. Мы, конечно же, следим за. местоположением микровыражений в потоке речи. Вслед за сигналом, вызывающим реакции, вначале проявляется мимический и только затем вербальный ответ. Невербальные речевые проявления в форме вскрикиваний, стонов, быстрых вдохов и выдохов могут появляться сразу за мимической реакцией
Кроме того, о неискренности собеседника свидетельствуют опускание глаз, отведение взгляда в сторону, длительная пауза между вопросом и ответом, несоответствие между мимикой и речью Например, когда собеседник говорит "да" и отрицательно качает головой. Или когда вегетативные реакции противоречат вербальному ответу. Например, собеседник заявляет, что данная тема его не волнует, и заметно краснеет при этом. Одним словом, когда он не конгруэнтен.
Его мимика, речь, вегетативные реакции и поведение не дополняют друг друга, а наоборот - противоречат друг другу Завершая рассказ о мимике, важно сообщить, что наблюдение за ней, контроль за лицом собеседника - мощнейший отвлекающий стимул. Лицо собеседника, приковывая к себе наше внимание, может отвлечь нас от восприятия иной важной информации, от нашего эффективного, конгруэнтного поведения Итак, при помощи мимики человек чаще сообщает истину, чем при помощи речи.
Более того, вербальная ложь в человеческом обществе часто привычнее правды Среди наиболее распространенных механизмов воплощения такой лжи можно назвать умалчивание, опущение, искажение, взвинчивание, смену контекста С умалчиванием мы сталкиваемся тогда, когда не сообщается никаких данных В случае опущения специально не сообщается о какой-то важной части При искажении умышленно изменяется какой-то важный фрагмент сообщения.
При обесценивании мы имеем дело с явлением, когда с помощью специальных приемов ценность того или иного явления умышленно принижается. Например, конкретные достижения обычного человека сравниваются с достижениями человека выдающегося или большой группы людей Техника взвинчивания состоит в том, что какой-то части сообщения или какому-то сообщению в целом придается слишком большое значение Тем самым создается ситуация стресса, нервозности, и собеседник отвлекается от действительно важного события или явления В основе техники смены контекста лежит представление о том, что любое сообщение амбивалентно Оно
содержит в себе множество противоположностей. И всякий раз может подаваться как с позитивных, так и негативных для нас сторон. Важно ответить для себя на вопросы' "Действительно ли я хочу знать, что чувствует человек? Может быть, мне удобнее и спокойнее знать только то, что он предлагает?" Когда мы утвердительно отвечаем на первый вопрос и отрицательно на второй, то мы будем слушать и наблюдать, наблюдать и слушать.
То, как люди строят предложения, - ключ к пониманию их внутреннего мира, их переживаний и проблем Сами слова и обороты, используемые клиентом, часто сообщают о нем больше, чем то, что он стремится выразить ими. Выбор слов свидетельствует о настроении, образовании, происхождении, культурном уровне и о многом другом
Важен поиск ключевых слов, утверждений и объяснений Так, клиент может повторять" "должен", "обязан", "необходимо" Это свидетельствует, что он живет в мире, где часто безрадостно исполняет свой долг Причем значение одних и тех же слов и оборотов для клиента и терапевта часто очень отличаются И когда слушаешь человека, то не только лучше понимаешь, но и больше даешь ему
Люди более благодарны собеседнику, когда слушают их, чем когда они сами слушают нас, какими бы важными для нас ни представлялись наши высказывания. Здесь важно привести цитату из работы мастера слушанья в психотерапии К. Роджерса: "Очень важен для нас человек, который может выслушать и услышать меня; без оценок, без советов, обсуждения и диагностики. Просто слушать и реагировать.
И чувства, которые казались ужасными, больше не кажутся такими, проблемы, которые казались неразрешимыми, не кажутся такими". Установив всю важность слушания, перейдем ко второй части собственно беседы - к технологии задавания вопросов. Задавание вопросов Сначала остановимся на нескольких основных принципах. Важно, чтобы вопросов было как можно меньше.
Важно научиться избегать вопросов, которые мы задаем из-за собственной неуверенности или желания продемонстрировать себя, свою информированность, осведомленность. Вопросы задаются по одному и каждый на своем месте в контексте беседы. Обратимся к классификации вопросов. В литературе выделяются открытые, полузакрытые, закрытые вопросы, вопросы-меню, вопросы-фильтры. Открытые вопросы формулируются таким образом, чтобы в них отсутствовал даже намек на какой-либо ответ.
Они дают полную свободу выбора собеседнику. Такие вопросы особенно широко используются в начале беседы. Открытые вопросы позволяют собеседнику выплеснуть переполняющие его чувства. Используя открытые вопросы, мы открываемся сами, и открываются наши собеседники. Приведем примеры коротких открытых вопросов: "Поговорим?", "Начнем?", "Я вас внимательно слушаю". Открытые вопросы могут быть заданы и невербально.
Ведь, по сути дела, открытый вопрос является лишь стимулом, побуждающим собеседника говорить и не навязывающим ему никакой определенной темы. Полузакрытый вопрос очерчивает сферу ваших интересов в беседе: "Каковы ваши жалобы?", "Сообщите о ваших успехах". Вопросы, которые начинаются со слова "Как", ориентированы на личность собеседника: "Как вы себя чувствуете?" Вопрос, начинающийся со слова "Что", ориентирован на факты и менее личностно значимое, например: "Что у вас случилось?"
Обороты "Можете ли вы", "Не могли бы вы" дают дополнительные возможности в беседе. Эти обороты могут смягчить жестко задаваемые вопросы. Вопросы, которые начинаются с "Почему", часто вызывают протест у собеседника. Мы стремимся избегать таких вопросов. Закрытые вопросы формулируются таким образом, чтобы получить точный и конкретный ответ. Один из вариантов закрытых вопросов - альтернативные вопросы, на которые есть только два ответа: "Да" или "Нет".
Закрытые вопросы задаются преимущественно в конце беседы с целью уточнения деталей. Когда мы задаем закрытые вопросы, мы сами закрываемся и закрывается собеседник. Эти вопросы формализуют беседу, делают ее менее доверительной. Открытые же вопросы открывают и нас, и собеседника. Впрочем, есть альтернативные вопросы без альтернативы. Это речевые обороты, которые по форме представляют якобы альтернативные вопросы, а по содержанию заключают в себе законченное решение или инструкцию. Приведем примеры.
Вы говорите пациенту: "Вы желаете погрузиться в транс с открытыми или закрытыми глазами?" Родители - ребенку: "Ты желаешь пойти спать прямо сейчас или после того, как соберешь все игрушки?". Вопросы-меню строятся таким образом, что содержат в себе перечисления всех вариантов ответов. Они особенно подходят в беседе с неразговорчивыми собеседниками. Или когда вы стремитесь предоставить собеседнику выбор из ограниченного числа возможностей. Например, вы спрашиваете у пациента:
"Вы желаете лечиться в условиях стационара, загородного санатория, амбулаторно или на дому?". В начале вопроса сформулировано утверждение о несомненном желании пациента лечиться. Затем ему предлагаются варианты выбора. Вопросы-фильтры предназначены для того, чтобы выбрать или отказаться от какой-то темы, какого-то направления беседы. Например, мы спрашиваем у мужчины: "А как складывается ваша семейная жизнь?" Он отвечает: "Я не женат и никогда не был женат".
Это значит, что семейную жизнь мы обсуждать не будем. Когда пациент вдруг меняет тему после вашего вопроса, то велика вероятность того, что вы задали вопрос-фильтр. Эта тема представляется ему важной и нежелательной для обсуждения. Правильнее сначала последовать за пациентом, а затем, если вам это необходимо, вернуться к прежней теме. Эгоцентричный и нарциссичный пациент охотно говорит только о себе и воодушевляется, когда его слушают. Пациент с депрессией говорит о своей болезни, неуспешности.
И терапевтическая задача состоит в расширении круга обсуждаемых тем. Copyright c Психосфера, Омск, 1998-2004 Дополнено: 29 марта 2004


Записаться на тренинг ТРИЗ по развитию творческого, сильного мышления от Мастера ТРИЗ Ю.Саламатова >>>

Новости RSSНовости в формате RSS

Статьи RSSСтатьи в формате RSS

Рейтинг – 460 голосов


Главная » Это интересно » ТРИЗ в виртуальном мире медиатехнологий » Технология присоединения
© Институт Инновационного Проектирования, 1989-2015, 660018, г. Красноярск,
ул. Д.Бедного, 11-10, e-mail
ysal@triz-guide.com, info@triz-guide.com
 
 

 

Хочешь найти работу? Jooble